【相談解決事例】視点を変えた課題解決でお客様の期待を上回る
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<顧客からの相談内容>
某有名海外バンドのジャパンツアーを開催するにあたり、日本以外でのツアーパンフレットと同じ本文ベルベットPP加工仕様で製造したい。ただ、どの印刷会社でもコストが合わず、販売価格がどうしても希望通り に設定できない。海外で製造して輸入することも検討したが、いずれにしてもコストが合わず困っていた。
エイト印刷の解決内容
潜在的な課題の発見⇒そもそもベルベットPP加工を前提とすると、お客様の希望に沿った価格で製造することは不可能なので、似たような仕様で製造できる別の方法の検討を提案。
◎シルク印刷による「水性触感ニス加工」を提案。ダミーサンプルを作成し質感を確認。ベルベットPP加工よりも低コストでありながら、同等以上のしっとりとした質感を実現することができた。また、ベルベットPP加工よりも高耐久であることで、さらに納得していただいた。
課題解決によって起きた事象とクライアントの反応
過去の実績や経験、社内におけるナレッジ共有により、「コスト」とという視点だけでなく「加工方法」という新たな視点から検討することで、コスト面,品質面においてもお客様の期待を上回ることに成功した。お客様からは「海外仕様のパンフレットよりもさらに上質な質感になった」と喜びの声をいただくことができた。
